Kart dolum işlemlerimiz tamamen anlık gerçekleşir. Ödeme onayınızı alır almaz, işleminizin tamamlandığını ve toplu taşıma kartınıza bakiye yüklendiğini görürsünüz.

Olası Gecikme ve Hata Durumları
Ödeme ve yükleme işlemlerimiz, kullanıcı deneyiminizi maksimize etmek için optimize edilmiştir. Ancak, eğer yükleme sırasında kart numarası hatalı girilmişse veya sistemsel nedenlerle işlemde gecikme yaşanırsa, otomatik olarak para iadesi süreci devreye girer. Böyle durumlarda, ilgili tarafa detaylı bilgi içeren bir e-posta gönderilir ve para iadesi aynı gün içerisinde gerçekleştirilir.

İletişim ve Destek
Herhangi bir sorunla karşılaştığınızda veya ek bilgiye ihtiyaç duyduğunuzda, bize [email protected] adresi üzerinden veya sitenin canlı destek bölümünden ulaşabilirsiniz. Müşteri destek ekibimiz, yaşanabilecek aksaklıklar veya teknik sorunlarda size en kısa sürede yardımcı olmaktadır.

Bu güncel düzenlemelerle, ödeme işlemlerinizin hızlı, güvenli ve şeffaf bir şekilde gerçekleştirildiğini garanti ediyoruz. Her adımda yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz.

Kart dolum işlemlerimiz genellikle 1 ila 60 dakika arasında tamamlanır. Ancak, ödeme onayı alındıktan sonra yüklenen tutarın kullanılabilir hale gelmesi, kart sisteminin validatör cihazında güncellenme sürecine bağlı olarak ortalama 15 dakika kadar sürebilir. Bu durum, dolum işleminin kendisinden ziyade, kart validatör cihazında bakiyenin güncellenmesiyle ilgilidir. Bazı durumlarda bu süre 60 dakikaya kadar çıkabilir. Kart, validatör cihazına okutulmadığı takdirde ekranda eski bakiye görünebilir, bu nedenle kartınızın ulaşım aracında veya validatörde okutulması gerekmektedir.

Müşteri destek ekibimiz, sitenin canlı destek bölümünden 7/24 yanıt verebilmektedir. Canlı destek hizmetimizden yararlanamadığınız veya yoğunluk nedeniyle anında yanıt alamadığınız durumlarda, [email protected] e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu şekilde gönderilen tüm sorulara kesin dönüş yapılmakta ve yaşanan her türlü aksaklık hızlıca çözüme kavuşturulmaktadır.

Kartdolum.com olarak, kullanıcılarımızın ödeme bilgilerinin ve kişisel verilerinin korunmasına büyük önem veriyoruz. Tüm ödeme işlemleri, uluslararası güvenlik standartlarına uygun SSL/TLS şifreleme protokolleri kullanılarak gerçekleştirilmektedir. Ödeme bilgileriniz, PCI-DSS uyumlu sistemlerimiz üzerinden güvenli bir şekilde işlenmekte ve saklanmaktadır. Sistemimiz, düzenli olarak güncellenen güvenlik yazılımları ve denetimlerle korunmakta, böylece herhangi bir yetkisiz erişime karşı sürekli gözetim altında tutulmaktadır. Ayrıca, kişisel verileriniz yalnızca hizmetin sağlanması ve geliştirilmesi amacıyla kullanılmakta, üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır. Bu kapsamlı veri güvenliği önlemleri, ödeme bilgilerinizin en güncel uygulamalarla korunduğunu garanti etmektedir.

Ödeme işleminizin tamamlanmasının ardından dekontunuzu yazdırabilirsiniz. Ayrıca dekontunuz ve e-faturanız e-posta adresinize de gönderilir.

Aracılık hizmetleri için alınan hizmet bedeline karşılık, e-faturanızı alabilmeniz için T.C. Kimlik No ve fatura adresi girmelisiniz. Bu bilgiler sadece e-fatura kesmek için kullanılır.

Bankanız tarafından gönderilen 3D Güvenlik şifresi cep telefonunuza gelmediyse, bankanızın müşteri hizmetlerinden, internet şubesinden veya size en yakın şubeye giderek iletişim bilgilerinizi güncellemeniz gerekmektedir.

Garanti Bankası
Kredi kartınız için onay vermek isterseniz SMS ile ONAY yazıp kartınızın son 6 hanesini 3340'a gönderebilirsiniz.
Paracard’ınız için onay vermek isterseniz SMS ile AÇIK yazıp kartınızın son 6 hanesini 3340'a gönderebilirsiniz.

Türkiye İş Bankası
Aralarında boşluk bırakarak ONAY yazıp herhangi bir bireysel İş Bankası kredi kartı ya da bankamatik kartınızın son altı hanesini 4402'ye SMS ile gönderebilirsiniz.

Akbank
INTERNET yazıp 8885’e ücretsiz SMS gönderebilirsiniz.

Yapı kredi
AÇIK yazıp bir boşluk bırakarak kart üzerindeki müşteri numaranızı 4944’e ücretsiz SMS gönderebilirsiniz.

QNB Finansbank
INTERNET yazıp bir boşluk bırakıp kredi kartınızın son 4 hanesini 2273'e SMS gönderebilirsiniz.

Türkiye Ekonomi Bankası(TEB)
AÇIK yazıp boşluk bıraktıktan sonra kartın son 4 hanesini 2941’e SMS gönderebilirsiniz.

Halkbank
ONAY yazıp 3404'e SMS gönderebilirsiniz.

Ziraat Bankası
444 00 00 - 0850 220 00 00 Ziraat Bankası Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz. Ziraat Bankası internet şubesi veya Ziraat Bankası şubelerinden de işlem sağlayabilirsiniz.

ING Bank
ONAY boşluk kartınızın son 4 hanesini 2205'e SMS gönderebilirsiniz.

Vakıfbank
ONAY boşluk kartınızın son 6 hanesini 6635'e SMS gönderebilirsiniz.

Denizbank
Tüm kartlarınızı internet alışverişlerinde kullanmaya devam edebilmek için HEPSİ yazıp 3280'e SMS gönderebilirsiniz.